- Você acredita em preços milagrosos?
E-commerce não faz milagres. A maioria dos usuários que tiveram problemas em suas negociações foi atraída por anúncios com preços abaixo de mercado. A estratégia dos golpistas é bem simples: anunciar produtos que possuem uma alta demanda por um preço bem abaixo do que normalmente está sendo comercializado. Para o golpe render, geralmente o produto é anunciado com todas as taxas de destaque, aparecendo no topo das listas e até na página principal do MercadoLivre. Assim, conseguem atrair um grande número de usuários do site. Estes dias vi um usuário golpista que vendia câmeras digitais usando esta estratégia: ele anunciou o modelo Sony W120, muito procurada no site, R$ 20 (vinte reais) abaixo do preço praticado por outros vendedores. Para não ser lesado, quando for atraído por um preço baixo, antes de clicar apressadamente em comprar, faça uma pesquisa no site e veja o preço médio do produto. Vendedores profissionais trabalham com uma margem de lucro muito baixa. Qualquer produto com preço abaixo da média pode ser uma armadilha. Não confie.
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- Cuidado com leilões que começam a R$ 1 (um real)
Alguns golpistas anunciam produtos de grande demanda, como celulares, câmeras digitais e produtos de informática em leilão com preço a partir de R$ 1 (um real). Conseqüentemente alguém vai vencer o leilão e tomar um calote. Desconfie de leilões de produtos novos promovidos por usuários sem qualificação.
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-Produtos em evidência e com alta demanda
A maioria dos golpes costuma ocorrer com produtos de grande demanda, como câmeras digitais, produtos de informática, celulares, eletrônicos e etc. Muito cuidado ao adquirir produtos que estão em evidência, pois são os meios mais fáceis do golpista prosperar. Dificilmente acontecem problemas com vendedores de produtos usados, itens de baixa demanda e valor. Porém, todo cuidado é pouco.
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-Cuidado com vendedor que não tem o produto a pronta entrega ou com longo prazo para envio/postagem
A chance de ter problemas nestes casos é muito alta. Podem ocorrer atrasos na entrega ou problemas com o fornecedor do vendedor que iram causar enormes dores de cabeça. Em alguns casos, o vendedor que atua no site é apenas um atravessador que não possui estoque ou capital giro, aumentando as chances de problemas financeiros e o não cumprimento das obrigações. Além disso, a probabilidade de golpe é muita alta nos casos de um vendedor novo, com preço abaixo da média que pede um prazo muito alto para enviar o produto após a confirmação de pagamento. Na maioria das vezes são apenas meios para se ganhar tempo e concretizar o golpe.
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- Leia as qualificações
Não basta o vendedor ter milhares de qualificações positivas. Antes de comprar é necessário observar como anda o desempenho do vendedor nas últimas semanas/meses. Já observei casos de usuários que compraram produtos de vendedores muito bem qualificados e tiveram problemas. Uma empresa que atua no e-commerce, assim como no comercio tradicional, pode estar passando por dificuldades financeiras ou tendo problemas de fornecedor. Pode acontecer com um vendedor com vários anos de experiência. O reflexo deste problema geralmente começa a aparecer nas qualificações: compradores reclamando de atrasos na entrega, ausência de contato telefônico ou por e-mail após o pagamento, produtos com defeitos (vendedor pode começar a enviar produtos que já foram trocados em garantia). Porém é necessário cuidado para não julgar o vendedor de forma errada. Como existem muitos compradores que agem de má fé, uma boa tática é ver as qualificações de quem reclama do vendedor. Em muitos casos são usuários novos que só realizaram aquela compra e não entenderam direito como funciona a negociação, não observando termos e regras, ou ainda, contas falsas criadas pela concorrência na tentativa de denegrir a imagem de um vendedor bem sucedido. Valorize o comentário de usuários experientes, que possuem um histórico de boas negociações.
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- Um pouco mais sobre qualificações...
Uma golpista em potencial, após realizar o cadastro no site, sai comprando coisas com preços irrelevantes, como por exemplo, softwares para download ou apostilas que são enviadas por e-mail, com objetivo de atingir uma boa pontuação antes de iniciar a aplicação do seu golpe. Além disso, o golpista pode cadastrar produtos de baixo valor que são comprados por ele mesmo através de contas falsas, recebendo qualificações e pontos positivos. Outra prática comum é criação de contas falsas para dar lance no produto do golpe, como uma câmera digital que acaba de ser anunciada a um valor abaixo da média, para incentivar os outros compradores a comprarem também. Está comprovado que as pessoas preferem comprar aquilo que alguém já comprou. Desconfie de qualificações obtidas desta forma, principalmente quando está explicito que o usuário foi criado especificadamente para comprar aquele produto. Desconfie também de qualificações positivas realizadas no mesmo dia da compra do produto, ou em um intervalo de tempo inferior a uma semana se os usuários não são da mesma cidade. Dificilmente uma negociação é concluída assim tão depressa. Para isso, basta fazer a verificação dos usuários. Em todos eles tem a data de cadastro e localização.
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- Nunca realize depósito na conta de terceiros
Li em um fórum estes dias que existe uma comercialização ilegal de contas do MercadoLivre. Usuários bem qualificados acabam vendendo sua conta com centenas de pontos positivos para golpistas. Como não é possível trocar o nome do usuário, a conta utilizada para depósito estará no nome de outra pessoa. Ao realizar um pagamento na forma de depósito, exija que a conta esteja no nome do vendedor que foi informado a você pelo MercadoLivre após o lance.
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- Perguntas e repostas: ajudam mais do que você imagina
Antes de comprar qualquer produto, observe bem os termos que são informados pelo vendedor, principalmente em relação ao pagamento e o prazo de envio após o pagamento. Uma boa tática é sempre realizar uma pergunta, mesmo que você não tenha mais nenhuma dúvida, para ver o tempo que o vendedor leva para responder, além de observar qual foi a demora para responder outros usuários. Existindo certa demora você já pode prever uma negociação enrolada, com contatos demorados, e às vezes, dor de cabeça. Vendedores profissionais e organizados, geralmente respondem rapidamente as perguntas, de forma educada, objetiva e clara. Observe também as perguntas de outros usuários. Como os comentários das qualificações demoram 21 dias para serem publicados após a realização da compra, os primeiros indícios de um golpe aparecem nas perguntas de outros usuários reclamando da demora no envio, descumprimento dos termos de pagamento/envio, defeitos nos produtos e reclamações de perguntas não respondidas que foram excluídas.
Dica extra: No caso de alguma dúvida sobre o vendedor, antes de concretizar a negociação, tente entrar em contato com alguém que já negociou e qualificou. Em muitos casos as pessoas acabam realizando a qualificação de forma prematura e acabam não alterando no caso de problemas, quando positiva, ou após a solução de algum problema, quando negativa. Basta verificar se aquela pessoa que negociou possui algum produto anunciado. Entre em contato com ela através das perguntas e respostas peça informações sobre a negociação e as atitudes do vendedor na pós-venda.
Dica extra: nunca deixa dados pessoais no campo de perguntas e respostas. Um golpista pode entrar em contato e se passar pelo vendedor com que você negociava e aplicar um belo golpe. Para ter segurança, negocie apenas com intermédio do site.
Dica extra: não confiem em vendedores que tentam negociar por fora do site, deixando informações de contato em fotos, links no anúncio ou respostas de perguntas. Vendedores sérios negociam apenas com intermédio do site.
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- O Google é seu amigo: pesquise
Antes concretizar a compra, realize uma pesquise no Google com o nome do vendedor. Golpista manjado tem seu nome publicado em fóruns, blogs e sites mantidos por compradores lesados. Leia tudo de relevante que estiver disponível sobre ele, principalmente se tiver algo ligado a prática de crimes e problemas com a Receita Federal. Além disso, o Google pode localizar comentários dentro do próprio MercadoLivre com o nome do individuo, útil principalmente para pessoas que já foram inabilitadas e voltaram com uma conta nova. Para usuários do Orkut ou outras redes sociais, é interessante também uma consulta. Existem varias comunidades sobre o MercadoLivre, e nelas pode ser encontrado algum comentário de usuário lesado pelo individuo.
Dica extra: consulte o status do CPF / CNPJ do vendedor na Receita Federal. Desconfie de pessoas irregulares e com pendências. Quem não da conta de cuidar do seu principal documento, tem grandes chances de trazer problemas ou não cumprir um acordo.
Dica extra: Outra atitude importante é verificar se o número de telefone bate com o endereço informado pelo comprador. Para realizar uma consulta, na maioria dos casos, basta ir até o site da operadora ou colocar o número do telefone no Google. Peça sempre um telefone fixo para entrar em contato. Números de telefones celulares podem ser trocados facilmente, ainda mais com a popularização dos chips que você compra em qualquer banca de jornal.
Dica extra: Quando o vendedor possuir site, verifique as informações de registro de domínio. Basta acessar o site registro.br, entidade que cuida dos domínios no Brasil. Desconfie de sites registrados em nome de pessoas físicas ou empresas que não tem nada a ver com o vendedor, como por exemplo, nomes e endereços completamente diferentes e sem qualquer ligação lógica.
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- Sedex a Cobrar deixa o negocio mais seguro?
Não. Mas desconfie de um vendedor novo, com preços atraentes e que aceita apenas depósito em conta. Golpistas tem no máximo 21 dias para agir, tempo em que as primeiras qualificações negativas irão aparecer. Sedex a Cobrar, além de confirmar o nome e o endereço do remetente, demora muito tempo para reembolsar o vendedor. Entretanto, lembre-se que nada impede que o produto seja postado no nome de um "laranja" e você receba um tijolo no lugar da sua sonhada câmera digital. Ao contrário do que muitos acreditam você só pode conferir a mercadoria que recebeu através de Sedex a Cobrar, após o pagar os Correios. E ai já pode ser tarde... O máximo que você pode conseguir é a testemunha do funcionário no processo que mover contra o golpista.
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- E o MercadoPago?
Vale o mesmo conselho do Sedex a Cobrar: desconfie de um vendedor novo, com preços atraentes e que aceita apenas depósito em conta, ou ainda, que aceita MercadoPago com a condição de que se libere o dinheiro antes do envio do produto. MercadoPago não é interessante para quem quer dar o calote. Vendedores profissionais, que proporcionam uma melhor comodidade e segurança na negociação, facilitam ao máximo as formas de pagamento. Lembre-se que após pagar o MercadoPago, você só consegue o dinheiro de volta com anuência do vendedor. Assim, no caso de algum problema grave, tente entrar em contato com o vendedor e resolver. Existindo um conflito, ele não vai receber o dinheiro e você também não. O MercadoLivre vai depositar o dinheiro em juízo e caminho para reaver é longo demais... e quem sabe, inviável de ser percorrido.
Também aconselho muito cuidado ao querer bancar o engraçadinho e não liberar o dinheiro quando a negociação foi perfeita. As conseqüências podem ser desastrosas.
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- Tomei calote... e agora?
Mesmo com todas as precauções, você ainda não teve sorte? Tomou um calote ou acha que está prestes a tomar um? A primeira coisa a fazer é entrar em contato com o MercadoLivre. O site pode inabilitar o vendedor e interromper a execução do golpe. Além disso, o site vai enviar um e-mail para todos os usuários com negociação pendente para não seguir em frente com a compra enquanto é realizada uma investigação sobre as ações do possível golpista.
Ao ter certeza do golpe, você deve procurar a delegacia mais próxima para registrar um boletim de ocorrência e seguir as orientações do delegado ou de seu advogado.
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- Qual a responsabilidade do Mercado Livre?
O MercadoLivre é apenas a ferramenta que proporciona o encontro entre as partes. Apesar das afirmações encontradas em fóruns e sites de que alguns usuários lesados obtiveram decisão favorável na justiça contra o MercadoLivre, eu pessoalmente nunca encontrei nada a respeito. No caso de algum prejuízo, a melhor coisa é consultar um advogado que irá analisar o caso concreto e verificar as possibilidades e custos de se promover uma ação. Antes de uma atitude precipitada, é necessário esgotar todas as tentativas de acordo e contato com o vendedor e o próprio MercadoLivre.
Lembrando que o Programa de Proteção ao Comprador garante um determinado valor nas compras de acordo com a qualificação do comprador. Pode ser uma boa maneira de resolver o problema.
E-commerce não faz milagres. A maioria dos usuários que tiveram problemas em suas negociações foi atraída por anúncios com preços abaixo de mercado. A estratégia dos golpistas é bem simples: anunciar produtos que possuem uma alta demanda por um preço bem abaixo do que normalmente está sendo comercializado. Para o golpe render, geralmente o produto é anunciado com todas as taxas de destaque, aparecendo no topo das listas e até na página principal do MercadoLivre. Assim, conseguem atrair um grande número de usuários do site. Estes dias vi um usuário golpista que vendia câmeras digitais usando esta estratégia: ele anunciou o modelo Sony W120, muito procurada no site, R$ 20 (vinte reais) abaixo do preço praticado por outros vendedores. Para não ser lesado, quando for atraído por um preço baixo, antes de clicar apressadamente em comprar, faça uma pesquisa no site e veja o preço médio do produto. Vendedores profissionais trabalham com uma margem de lucro muito baixa. Qualquer produto com preço abaixo da média pode ser uma armadilha. Não confie.
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- Cuidado com leilões que começam a R$ 1 (um real)
Alguns golpistas anunciam produtos de grande demanda, como celulares, câmeras digitais e produtos de informática em leilão com preço a partir de R$ 1 (um real). Conseqüentemente alguém vai vencer o leilão e tomar um calote. Desconfie de leilões de produtos novos promovidos por usuários sem qualificação.
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-Produtos em evidência e com alta demanda
A maioria dos golpes costuma ocorrer com produtos de grande demanda, como câmeras digitais, produtos de informática, celulares, eletrônicos e etc. Muito cuidado ao adquirir produtos que estão em evidência, pois são os meios mais fáceis do golpista prosperar. Dificilmente acontecem problemas com vendedores de produtos usados, itens de baixa demanda e valor. Porém, todo cuidado é pouco.
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-Cuidado com vendedor que não tem o produto a pronta entrega ou com longo prazo para envio/postagem
A chance de ter problemas nestes casos é muito alta. Podem ocorrer atrasos na entrega ou problemas com o fornecedor do vendedor que iram causar enormes dores de cabeça. Em alguns casos, o vendedor que atua no site é apenas um atravessador que não possui estoque ou capital giro, aumentando as chances de problemas financeiros e o não cumprimento das obrigações. Além disso, a probabilidade de golpe é muita alta nos casos de um vendedor novo, com preço abaixo da média que pede um prazo muito alto para enviar o produto após a confirmação de pagamento. Na maioria das vezes são apenas meios para se ganhar tempo e concretizar o golpe.
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- Leia as qualificações
Não basta o vendedor ter milhares de qualificações positivas. Antes de comprar é necessário observar como anda o desempenho do vendedor nas últimas semanas/meses. Já observei casos de usuários que compraram produtos de vendedores muito bem qualificados e tiveram problemas. Uma empresa que atua no e-commerce, assim como no comercio tradicional, pode estar passando por dificuldades financeiras ou tendo problemas de fornecedor. Pode acontecer com um vendedor com vários anos de experiência. O reflexo deste problema geralmente começa a aparecer nas qualificações: compradores reclamando de atrasos na entrega, ausência de contato telefônico ou por e-mail após o pagamento, produtos com defeitos (vendedor pode começar a enviar produtos que já foram trocados em garantia). Porém é necessário cuidado para não julgar o vendedor de forma errada. Como existem muitos compradores que agem de má fé, uma boa tática é ver as qualificações de quem reclama do vendedor. Em muitos casos são usuários novos que só realizaram aquela compra e não entenderam direito como funciona a negociação, não observando termos e regras, ou ainda, contas falsas criadas pela concorrência na tentativa de denegrir a imagem de um vendedor bem sucedido. Valorize o comentário de usuários experientes, que possuem um histórico de boas negociações.
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- Um pouco mais sobre qualificações...
Uma golpista em potencial, após realizar o cadastro no site, sai comprando coisas com preços irrelevantes, como por exemplo, softwares para download ou apostilas que são enviadas por e-mail, com objetivo de atingir uma boa pontuação antes de iniciar a aplicação do seu golpe. Além disso, o golpista pode cadastrar produtos de baixo valor que são comprados por ele mesmo através de contas falsas, recebendo qualificações e pontos positivos. Outra prática comum é criação de contas falsas para dar lance no produto do golpe, como uma câmera digital que acaba de ser anunciada a um valor abaixo da média, para incentivar os outros compradores a comprarem também. Está comprovado que as pessoas preferem comprar aquilo que alguém já comprou. Desconfie de qualificações obtidas desta forma, principalmente quando está explicito que o usuário foi criado especificadamente para comprar aquele produto. Desconfie também de qualificações positivas realizadas no mesmo dia da compra do produto, ou em um intervalo de tempo inferior a uma semana se os usuários não são da mesma cidade. Dificilmente uma negociação é concluída assim tão depressa. Para isso, basta fazer a verificação dos usuários. Em todos eles tem a data de cadastro e localização.
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- Nunca realize depósito na conta de terceiros
Li em um fórum estes dias que existe uma comercialização ilegal de contas do MercadoLivre. Usuários bem qualificados acabam vendendo sua conta com centenas de pontos positivos para golpistas. Como não é possível trocar o nome do usuário, a conta utilizada para depósito estará no nome de outra pessoa. Ao realizar um pagamento na forma de depósito, exija que a conta esteja no nome do vendedor que foi informado a você pelo MercadoLivre após o lance.
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- Perguntas e repostas: ajudam mais do que você imagina
Antes de comprar qualquer produto, observe bem os termos que são informados pelo vendedor, principalmente em relação ao pagamento e o prazo de envio após o pagamento. Uma boa tática é sempre realizar uma pergunta, mesmo que você não tenha mais nenhuma dúvida, para ver o tempo que o vendedor leva para responder, além de observar qual foi a demora para responder outros usuários. Existindo certa demora você já pode prever uma negociação enrolada, com contatos demorados, e às vezes, dor de cabeça. Vendedores profissionais e organizados, geralmente respondem rapidamente as perguntas, de forma educada, objetiva e clara. Observe também as perguntas de outros usuários. Como os comentários das qualificações demoram 21 dias para serem publicados após a realização da compra, os primeiros indícios de um golpe aparecem nas perguntas de outros usuários reclamando da demora no envio, descumprimento dos termos de pagamento/envio, defeitos nos produtos e reclamações de perguntas não respondidas que foram excluídas.
Dica extra: No caso de alguma dúvida sobre o vendedor, antes de concretizar a negociação, tente entrar em contato com alguém que já negociou e qualificou. Em muitos casos as pessoas acabam realizando a qualificação de forma prematura e acabam não alterando no caso de problemas, quando positiva, ou após a solução de algum problema, quando negativa. Basta verificar se aquela pessoa que negociou possui algum produto anunciado. Entre em contato com ela através das perguntas e respostas peça informações sobre a negociação e as atitudes do vendedor na pós-venda.
Dica extra: nunca deixa dados pessoais no campo de perguntas e respostas. Um golpista pode entrar em contato e se passar pelo vendedor com que você negociava e aplicar um belo golpe. Para ter segurança, negocie apenas com intermédio do site.
Dica extra: não confiem em vendedores que tentam negociar por fora do site, deixando informações de contato em fotos, links no anúncio ou respostas de perguntas. Vendedores sérios negociam apenas com intermédio do site.
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- O Google é seu amigo: pesquise
Antes concretizar a compra, realize uma pesquise no Google com o nome do vendedor. Golpista manjado tem seu nome publicado em fóruns, blogs e sites mantidos por compradores lesados. Leia tudo de relevante que estiver disponível sobre ele, principalmente se tiver algo ligado a prática de crimes e problemas com a Receita Federal. Além disso, o Google pode localizar comentários dentro do próprio MercadoLivre com o nome do individuo, útil principalmente para pessoas que já foram inabilitadas e voltaram com uma conta nova. Para usuários do Orkut ou outras redes sociais, é interessante também uma consulta. Existem varias comunidades sobre o MercadoLivre, e nelas pode ser encontrado algum comentário de usuário lesado pelo individuo.
Dica extra: consulte o status do CPF / CNPJ do vendedor na Receita Federal. Desconfie de pessoas irregulares e com pendências. Quem não da conta de cuidar do seu principal documento, tem grandes chances de trazer problemas ou não cumprir um acordo.
Dica extra: Outra atitude importante é verificar se o número de telefone bate com o endereço informado pelo comprador. Para realizar uma consulta, na maioria dos casos, basta ir até o site da operadora ou colocar o número do telefone no Google. Peça sempre um telefone fixo para entrar em contato. Números de telefones celulares podem ser trocados facilmente, ainda mais com a popularização dos chips que você compra em qualquer banca de jornal.
Dica extra: Quando o vendedor possuir site, verifique as informações de registro de domínio. Basta acessar o site registro.br, entidade que cuida dos domínios no Brasil. Desconfie de sites registrados em nome de pessoas físicas ou empresas que não tem nada a ver com o vendedor, como por exemplo, nomes e endereços completamente diferentes e sem qualquer ligação lógica.
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- Sedex a Cobrar deixa o negocio mais seguro?
Não. Mas desconfie de um vendedor novo, com preços atraentes e que aceita apenas depósito em conta. Golpistas tem no máximo 21 dias para agir, tempo em que as primeiras qualificações negativas irão aparecer. Sedex a Cobrar, além de confirmar o nome e o endereço do remetente, demora muito tempo para reembolsar o vendedor. Entretanto, lembre-se que nada impede que o produto seja postado no nome de um "laranja" e você receba um tijolo no lugar da sua sonhada câmera digital. Ao contrário do que muitos acreditam você só pode conferir a mercadoria que recebeu através de Sedex a Cobrar, após o pagar os Correios. E ai já pode ser tarde... O máximo que você pode conseguir é a testemunha do funcionário no processo que mover contra o golpista.
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- E o MercadoPago?
Vale o mesmo conselho do Sedex a Cobrar: desconfie de um vendedor novo, com preços atraentes e que aceita apenas depósito em conta, ou ainda, que aceita MercadoPago com a condição de que se libere o dinheiro antes do envio do produto. MercadoPago não é interessante para quem quer dar o calote. Vendedores profissionais, que proporcionam uma melhor comodidade e segurança na negociação, facilitam ao máximo as formas de pagamento. Lembre-se que após pagar o MercadoPago, você só consegue o dinheiro de volta com anuência do vendedor. Assim, no caso de algum problema grave, tente entrar em contato com o vendedor e resolver. Existindo um conflito, ele não vai receber o dinheiro e você também não. O MercadoLivre vai depositar o dinheiro em juízo e caminho para reaver é longo demais... e quem sabe, inviável de ser percorrido.
Também aconselho muito cuidado ao querer bancar o engraçadinho e não liberar o dinheiro quando a negociação foi perfeita. As conseqüências podem ser desastrosas.
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- Tomei calote... e agora?
Mesmo com todas as precauções, você ainda não teve sorte? Tomou um calote ou acha que está prestes a tomar um? A primeira coisa a fazer é entrar em contato com o MercadoLivre. O site pode inabilitar o vendedor e interromper a execução do golpe. Além disso, o site vai enviar um e-mail para todos os usuários com negociação pendente para não seguir em frente com a compra enquanto é realizada uma investigação sobre as ações do possível golpista.
Ao ter certeza do golpe, você deve procurar a delegacia mais próxima para registrar um boletim de ocorrência e seguir as orientações do delegado ou de seu advogado.
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- Qual a responsabilidade do Mercado Livre?
O MercadoLivre é apenas a ferramenta que proporciona o encontro entre as partes. Apesar das afirmações encontradas em fóruns e sites de que alguns usuários lesados obtiveram decisão favorável na justiça contra o MercadoLivre, eu pessoalmente nunca encontrei nada a respeito. No caso de algum prejuízo, a melhor coisa é consultar um advogado que irá analisar o caso concreto e verificar as possibilidades e custos de se promover uma ação. Antes de uma atitude precipitada, é necessário esgotar todas as tentativas de acordo e contato com o vendedor e o próprio MercadoLivre.
Lembrando que o Programa de Proteção ao Comprador garante um determinado valor nas compras de acordo com a qualificação do comprador. Pode ser uma boa maneira de resolver o problema.
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